Egyéb

Az idei évben becsapott a Facebooknál a „Facebook Zero” jelenség, ami az organikus elérések jelentős csökkenését eredményezte. Emiatt már sokan temetni is kezdték platformot, ráadásul a Cambridge Analytica botrány nem csak a marketingesek, hanem a felhasználók körében is kicsapta a biztosítékot, amikor kiderült, hogy harmadik félnek adogatják el az adatokat. Rengeteg amerikai tini törölte is a profilját. Mindezek ellenére a legutóbbi statisztikákból kiderült, hogy hazánk legaktívabb facebookozói a nyugdíjasok, így a tiniknek már egyre kényelmetlenebb jelen lenni a platformon.
A Facebook azért folyamatosan bebiztosítja magát, azaz felvásárol cégeket, startupokat. 2012-ben megvásárolta az Instagramot, ami a legújabb mérések szerint átlépte a 2 millió (!) magyarországi felhasználót.
Ha még nem építed a céges Instagramodat, azonnal kezdj el kommunikálni, mert most ez még egy egészen olcsó  marketingeszköz. Ha nem látod át a céges márkaépítés lehetőségét, mutatok néhány adatot és kapsz pár tippet, amivel már elindíthatod az Instagram-kommunikációdat.

™Nem elég posztolgatni

Elképesztő ütemben fejlődik a platform, ezért villantanod kell. Nem elég az, ha hetente kilöksz egy stock fotót, aztán lesajnálva azt mondod: ez nem működik.
A minőségi képek, a hozzákapcsolódó szövegek, a megfelelő hashtagek használata és a folyamatos kommunikáció fogja meg az embereket.
Az is érdekes számadat, hogy az Instagramon regisztrált üzleti oldalak mindössze 8%-a használ fizetett hirdetést. Hirdess az Instagramon! Ezzel tudsz most még robbantani, mert kicsi a verseny.

Engagement

Erre a szörnyű angol szóra nincs igazán megfelelő magyar fordítás. Legértelmesebben talán a „bevonódás” kifejezés írja le, de maradjunk az eredeti kifejezésnél.
Az engagement a megjelent tartalmakkal kapcsolatos aktivitásra, reakcióra értendő. Ilyen egy Facebook like, megosztás, egy Twitter retweet, vagy egy YouTube komment.
Rengeteg cég kezd el vaktában posztolgatni, de inkább kihányni posztokat a social mediába, viszont a posztokra egy darab like, megosztás vagy komment sem érkezik. Magyarul mindenki telibe kakálja azt, hogy a cég mit akar. Ez persze nem töri le a marketinges kollégát, tolja a tartalmat, talán még intenzívebben. Sajnos általában későn derül ki a cégnek hogy ez a tevékenység időrabló, haszontalan és DRÁGA. De legalább van.
Ahhoz megértsük és előnyünkre fordítsuk az engagementet, meg kell értenünk két nagyon egyszerű dolgot, amire fókuszálnunk kell: az algoritmust és a marketing pszichológiát.

Algoritmus

Az app 2016 nyarán kukába dobta az időrendi sorrendet, azóta az alapján rendezi a tartalmakat, hogy melyik oldallal milyen a kapcsolatunk – tehát mennyiszer lépünk vele kapcsolatba, hányszor lájkoljuk a posztjait, mennyiszer nézzük meg a profilját. Magyarul az Instagram folyamatosan elemzi a viselkedésünket, így ajánlj releváns, érdekes tartalmat.
De vigyázz, mert nem minden tartalmat mutat meg az algoritmus. 2018-ban ismét algoritmusfrissítés volt a Facebook és az Instagram rendszerében, ami azt eredményezte, hogy a céges Instagram posztok organikus elérését 60%-kal csökkentették. Ezzel azt akarják elérni, hogy még inkább minőségi, a felhasználót érdeklő tartalmakat lásson. Ez abból a szempontból rossz, ha gyorsan fel akarsz húzni egy nagy céges oldalt, viszont egyben nincs okod panaszra, hiszen még mindig ingyen juttathatod el tömegekhez a termékedet.
Mennyi az annyi? Több statisztika is van arról, hogy a posztolt tartalmak hány százaléka jelenik meg a feedben, de a jelenlegi általánosítás szerint a becsült érték kb. 10-15%.

Céges vagy személyes profil

Az tény, hogy a személyes profilok posztjai többször jelennek meg a hírfolyamban (csak úgy, mint a Facebookon), ezzel azt akarják elérni, hogy a cégek igenis hirdessék meg a posztjaikat. Sokan próbálkoztak azzal, hogy a céges oldalt visszaalakították személyes profillá, viszont a személyes profillal nem lehet Instagram hirdetéseket indítani, nem látszódnak a statisztikák és a termék funkció sem működik. Nem ajánlott és egyáltalán nem profi.

Mit kedvel az algoritmus?

Azt a tartalmat szereti, amire magas felhasználói aktivitás érkezik. Ezeket a posztokat a rendszer megcímkézi egy „magas minőségű” értékkel, így nagyobb organikus elérést is ad a posztnak.
Le sem tagadhatná a Facebook, hogy övék az Instagram, hiszen az Instagram algoritmusa is preferálja a videós tartalmakat. A videók a legtöbb esetben több ideig tartják az appban a felhasználót, ezért előnyben részesíti ezt a fajta tartalmat.
Az algoritmus értelmezése alapján a legerősebb elköteleződést a kommentek jelentik.

Mit tegyél, hogy felpörögjön az Instád?

FEED
Alakíts ki egy egységes rendszert. Terved meg meg azt, hogy mit és mikor posztolsz. Előre. Valósíts meg egy egységes stílust, de ez nem stock fotógyűjteményt jelent és főleg nem azt, hogy minden kép ugyanolyan legyen.
APP, AMIVEL MEGTUDHATOD, MIKOR ÉRDEMES POSZTOLNOD
A WhenToPost jelzi neked, hogy mikor a legaktívabbak a követőid. Ezzel megtalálhatod azt az időpontot, amikor a legtöbben fogják látni a posztodat. UPDATE: Azóta sajnos az alkalmazás megszűnt.

Ha kíváncsi vagy arra, hogyan lehet még inkább felpörgetni az instádat, vagy csak kíváncsi vagy arra, hogy én hogyan használom ezeket az alkalmazásokat és a te vállalkozásodnak melyiket javasolnám, ide kattintva tudsz nekem írni.

Tetszik vagy sem, ennél lassabban már sosem fog változni a világ. A marketing is olyan ütemben fejlődik, hogy még a szakemberek is csak kapkodják a fejüket. Amit az egyetemisták tanulnak az online marketingről, azok a piacra lépéskor elavulttá válhatnak. Azért annyira nem kell aggódni, a trendek láthatók és nagyjából lehet sejteni, merre megy a marketingszakma. Nézzük, mit érdemes beépítened 2019-ben a marketingedbe.

1. Marketing trend #1: videós tartalmak

A Netflix az új TV. A YouTube a második leglátogatottabb weboldal az interneten. A Facebook készül a saját videós platformjával. A Twitch nevű videostreaming szolgáltatás egyre nagyobb. Az Instagram elindította az Instagram TV nevű szolgáltatását.

A videók ilyen szintű terjedésének oka, hogy az emberek vizuálisak és gyorsan szeretnének megtudni minél több információt. A videókkal szórakoztató, mégis informatív tartalmakat közölhetünk úgy, hogy megragadjuk a néző figyelmét.

A vizuális tartalmak és reklámok sokkal jobban megmaradnak az emberek fejében,, mint az írások. Emlékezz vissza a gyermekkorodban futó TV reklámokra. Fel tudsz idézni reklámokat, reklámzenéket?

Egy klasszikus Coca Cola reklám:

Persze neked nem feltétlenül image-reklámot kell készítened, sokkal inkább olyat értékes tartalmat kell átadnod, ami megragadja az érdeklődőt.

Milyen tartalmat készíthetsz videó segítségével?
– Unboxing és „How to”, azaz termék kicsomagolós és „hogyan” videók
– Storytelling, magyarul mesélj el egy érdekes történetet
– Vásárlói visszajelzések, interjúk
– Vásárlói és érdeklődői kérdések megválaszolása – akár live formában
– Kutasd fel, mit látnának szívesen az emberek és vágj bele!

Az viszont nagy hiba szokott lenni, hogy az elkészült videós tartalmakat nem szabják át az online platformokra. Ez azt jelenti, hogy a TV reklámod nem feltétlenül állja meg a helyé a YouTube-on, vagy a Facebookon.
Aki már benne vagy az online körforgásban az tudja, hogy az internetes reklámok eleje kritikusan fontos, hiszen kb. 5 másodperced van arra, hogy megfogd a nézőt. 5 másodperc. Ennyi idő alatt döntenek az emberek arról, hogy érdekli-e a cuccod vagy sem.

Sokan direkt 4-5 másodperces, intenzív tartalmú videókat forgatnak le. A YouTube-on ezeket a rövid videókat nem lehet átpörgetni, viszont az üzenetet még át tudják adni. Érdemes kipróbálni.

Az utóbbi években egyre népszerűbb a videókkal, videósokkal való reklámozás. A YouTube-on egy átlagember naponta 1-1,5 órát tölt videónézéssel, az emberek 15%-a pedig több, mint 3 órát.

A következő trend a LinkedIn videós részlegének fejlődése lehet, viszont várhatóan a Snapchat videó értéke csökkenni fog, habár ez hazánkban jelenleg nem igazán releváns.

Érdemes figyelmet szentelni a „Youtube-generációnak” is. A Z generáció teljesen a digitális világban él, ők már tudatosan kerülik a reklámokat és ódivatúnak tartják a nyomtatott formátumokat. Náluk az információgyűjtés egyik legfontosabb eszköze a YouTube. Ha a fiatal korosztályt szeretnénk megcélozni, érdemes a YouTube-ra tartalmat gyártani, illetve együttműködéseket kialakítani a meglévő YouTube tartalomkreátorokkal.

2. GDPR, avagy a 2018-as év mumus-kifejezése

Habár a General Data Protection Regulation, mint rendelet, nem tekinthető marketing trendnek, viszont a 2018-as év első felét jelentősen meghatározta. A május 25-ei bevezetése miatt rengetegen aggódtak, úgy gondolták, hogy az Európai Unió kihúzza a KKV-k alól a talajt és ellehetetleníti a marketingtevékenységüket.

A GDPR röviden egy szabályzat azt foglalja össze, hogy a cégek milyen formában gyűjthetnek adatokat az érdeklődőkről vagy vevőkről. A GDPR bevezetése után már tényleg nincs jogi kiskapuja annak, hogy előzetes engedély nélkül leveleket vagy ajánlatokat küldjünk – legalábbis ezt így fogalmazták meg a törvényalkotók.

De miért lesz érdekes 2019-ben a GDPR, ha már él a határozat?

Még a magyar törvények nincsenek felkészülve rá, nincs meg a teljes értékű szabályozás, illetve precedens értékű jogi példára még kb. 2019-ig várnunk kell.

Ami sokaknak a legrosszabb hír: ha valaki online vásárol és elfogadja az adatvédelmi irányelveket, az még nem jelenti automatikusan azt, hogy feliratkoztathatjuk a hírlevelünkre. Erre külön engedélyt kell kérnünk, amit egy extra kipiálható mezővel oldhatunk meg, viszont az nem lehet előre bepipálva.

3. Értékes tartalmak újragondolása

Létrehoztál már olyan tartalmat, am igazán népszerű lett? Remek, ez egy értékes tartalom. Kérlek gondold újra más formátumban!

Például ha írtál egy szuper cikket, abból a fontosabb részeket kiragadva egy tömör, rövid videót készíthetsz a YouTube-ra, majd feltöltheted a Facebookra is. Nagyobb terjedelmű cikkek esetén akár több videót is készíthetsz belőlük, így apró szeletekre vághatod a meglévő tartalmaid, ezzel az érdeklődők könnyen fogyasztható, tömör anyagokat kapnak.
Ne felejtsd el azt sem, hogy az interneten gigászi méretű tartalom található meg. Ezért az a tartalom, amit tegnap posztoltál, az pár hét alatt elfelejtődik. Az új érdeklődők pedig nem is fogják olvasni, olyan gyorsan tűnik el az új tartalmak között.

A megoldás tehát az, hogy a régi tartalmaidat frissen tartsd. Oszd meg őket újra, vagy gondold újra más formátumokban és hozz létre belőlük újra értéket.

4. Még nagyobb teret kap a közösségi média marketing

A social media eszközei is folyamatosan változnak. Még mindig nagyon népszerűek a chatbotok (khmm Pepsi..), ez még néhány évig biztosan jó eszköz lesz a direkt kommunikáló cégek számára.
Én úgy érzem, a chatbotok hosszútávon nem fogják beváltani a hozzájuk fűzött reményeket. Olyan szinten személytelen, mint a telekommunikációs cégek automata bejelentkező hangjai, akik a „számlabefizetéshez nyomja meg az 1-es gombot” mondogatják.

Folytatódik a push marketing, azaz a cégek hirdetnek, remarketing listát építenek, és értékesítenek.
Hosszútávon viszont a zárt, törzset alkotó csoportok a legjövedelmezőbb megoldások, viszont erre külön stratégiát kell felállítani. Kell, hogy legyen célja a csoportnak; ki kell találni, hogy mitől lesz egyedi; hogyan tudunk folyamatos aktivitást és vásárlást generálni; hogyan lehet upsellezni nekik.

Egyre aktívabb probléma a Facebook ignorálása. Én a Facebook idővonalat egyre ritkábban pörgetem. Az ismerőseim nagy része szintén így tesz. Az emberek kezdik unni a Facebookot és ezt maga a cég is észrevette. Ezért még inkább burokba rendezi a a tartalmakat, hogy mindenképp olyan tartalmat láss, ami valóban érdekel Téged. Ezért olyan tartalmat kell készítened, amellyel fent tudod tartani az emberek figyelmét.
Kisebb költésnövekedésre lehet számítani a közösségi média hirdetéseik kapcsán.

5. Meghal az email marketing

De nem 2019-ben. Él és virul, ráadásul még mindig az egyik, ha nem a legjobban megtérülő marketingeszköz a KKV-k számára.

Az email marketing titka az, hogy megfelelő mennyiségű információt begyűjtsünk a célpiacunkról és értékes információkat küldjünk nekik. Nem érdekel senkit a folyamatos reklámlevél, ma már szinte spam-nek érződik.
A mai szoftvereknek köszönhetően kiválóan lehet szegmentálni a feliratkozókat, így az egyes csoportoknak direkt azokat a tartalmakat tudjuk kiküldeni, ami az érdeklődésüknek megfelel.

Vedd észre, hogy a trendek változnak. Teszteld le, hogy nálad mi működik. Nincs aranyszabály, viszont az általánosságban már nem igaz, hogy küldj ki 2-3 naponta egy emailt, mert az jó lesz. Inkább az interaktivitás legyen a kommunikációd célja. Ne csak közölj nekik. Kérdezd ki őket a szolgáltatásodról, kérd ki a véleményüket, pontozzanak téged, alakítsák ők is a szolgáltatásod/terméked, kérd meg őket, hogy írják le a problémáikat. Mennyivel nagyszerűbb és vevőközpontúbb hozzáállás ez, mint az ajánlatod folyamatos küldése!

Sokan gyomorgörcsöt kapnak, amikor leiratkoznak az emberek a listájukról. Pedig ez jó. Miért fizetnél olyan emberért a listán, aki nem akar tőled emaileket kapni? Ő nagy valószínűséggel vásárolni sem fog nálad. Tehát tartsd tisztán a listádat, kukázd ki azokat, akik nem olvassák a leveleid.

El nem hanyagolható terület a tárgymezők A/B tesztje. Szinte minden hírlevélküldő tudja és jelentősen megemelheti az emailek megnyitásának arányát. A szoftver egy kis mintán leteszteli az eredményesebb tárgysort, majd az eredményesebb tárgysort küldi ki a lista nagyobb részére.

6. Még jobban ismerned kell a konkurenciádat

Tudtad, hogy hazánkban 10 cégvezetőből 2 tudja megmondani, hogy kik a konkurensei és a termékeik és szolgáltatásaik miben térnek el?

Pedig a marketingterv alapvető része, hogy ismerjük a konkurenciát, hiszen így ki tudunk dolgozni egy jobb ajánlatot.
Talán a vásárlók nem fogják összehasonlítani a cégeket? Ha ez így lenne, nem látogatná senki az Árgépet és az Árukeresőt.

Egyre több versenytársad lesz, a vevők pedig egyre több cég közül választhatnak. Ismerd ki a konkurenciád és dolgozz ki egy jobb stratégiát!

7. Chat ablak

Az érdeklődők azonnali választ akarnak a kérdéseikre. Neked pedig fontos, hogy minél gyorsabban bejöjjön a pénz. Ehhez gyorsan kell reagálni, amíg a döntési folyamatban van a potenciális vevő.
Éppen ezért egyre több weboldal használ chat ablakokat, ahol a látogató kérdezhet, az ügyfélszolgálati munkatárs pedig azonnal válaszolhat.
Ilyen chatablakokat be lehet építeni a Facebook Messenger alapjaira is, de léteznek külön, akár automatizált chat ablakok is, amelyek szegmentált, direkt kérdéseken keresztül vezetik rá a látogatót a helyes döntésre, azaz a vásárlásra.

8. Lokális online marketing

Különösen fontos terület ez a fizikai hellyel is rendelkező cégek esetén (boltok, vendéglők, kávézók, szalonok).
Az emberek egyre inkább kinyilvánítják a véleményüket, egyre nagyobb kedvvel alkotnak véleményt egy vállalkozásról, termékről vagy szolgáltatásról.

A vevők a közösségi oldalakon vagy a Google Maps-en keresztül szokták értékelést adni, ráadásul a Google extra Google Drive tárhellyel jutalmazza azokat, akik rendszeresen értékelnek helyeket a Térkép-szolgáltatásban.

Az online hirdetésekben is megjelenik a lokális marketing előnye, méghozzá a helyalapú célzás kapcsán. Célozhatunk kifejezetten településekre, megyékre, de célozhatunk szűkebben akár kerületekre és utcákra is. A helyalapú célzást a demográfiai és érdeklődési célzással kombinálva igazán célzott rétegnek üzenhetünk.

Például Google Ads-ben megcélozhatjuk a kerületünkben élő 20-35 közötti nőket, akik a „téli csizma” kifejezésre keresnek rá, és beinvitálhatjuk, hogy tekintsék meg a legújabb téli termékeinket.

9. Dolgozz ki egy rendszert a személyre szabott ajánlatokra

Az ügyfeleket egy dolog érdekel: az, amit te árulsz, az nekik jó-e, és ha igen, miért a te cuccodat válassza. Ez persze legtöbbször annak a függvénye, hogy mennyire értette meg a vevő az üzenetet, és benne van-e a döntési folyamatban (azaz már felkeltettük a figyelmét). Llehet, hogy nem is lesz túl olcsó, mire ideáig elérünk.

Észrevetted, hogy ma már egyre többen személyre szabott ajánlatokra vágynak?

A modern CRM szoftverek és a big-datának köszönhetően ma már egészen könnyű személyre szabott ajánlatokat kidolgozni. A cél itt is a lista szegmentálása. Például ha észreveszünk a listánkon egy olyan csoportot, akik férfiak és házasok, nekik készíthetünk olyan ajánlatot, ami a házaspároknak készült. A személyesség miatt akár 4x nagyobb konverzióra számíthatunk – lévén, hogy az üzenet „neki szól”.

10. Ma már mindenki lehet influencer

A közösségi média teret adott annak, hogy mindenki egyenlőnek érezhesse magát, így az online világban bárki bármit kommunikálhat kiféle.

Viszont csak nemrégiben kapott ilyen fancy nevet a befolyásoló marketing. Az internet megjelenése előtt a TV, a rádió, a színházak népszerű szereplői bírtak befolyással lenni a rajongóikra. Körülbelül most is így néz ki az interneten, ma már bárki lehet influencer, akár 1 hét alatt is. A kérdés az, hogy ezt a trendet fent tudja-e tartani, tud-e olyan tartalmat adni, amivel egyedi marad és nem tűnik el a süllyesztőben a többi influencer között.

A nagyobb influencereknek már saját menedzsere vagy csapata van. Külön YouTube partnerügynökségek menedzselik a céges felkéréseket – hiszen az ügynökségek kiterjedt kapcsolati hálóval rendelkeznek, így számos hirdetőkkel tudják összehozni az influencert. Már-már nagyobb sztárnak számítanak, mint a TV-szereplők.

+1: Tisztítsd meg a marketinged!

Használd fel a 80/20-as szabályt, azaz a Pareto-elvet. A bevételed 80%-áért a befektetett munka 20%-a felelős.
Vegyél elő egy excel táblát, nyisd meg a Google Analyticset, és menj végig az összes mérhető marketingeszközödön. Nézd meg, mi működik és mi viszi a pénzt, az időt és az energiát. Ami jól megy, azt használd tovább, amivel sok a macera és nem térül meg, azt vágd ki!
Vagy keress meg engem és segítek. 🙂

Habár néhány netes cikk foglalkozik az étterem marketing témakörével, olyat még nem találtam, amely az ételrendelős cégek a tipikus marketing-hibáit tárja fel. Ebben a cikkben a saját tapasztalataimat osztom meg a helyi (Tatabánya és környéke) étel házhozszállító cégek kommunikációjával kapcsolatban.
Ételrendelős céget felfuttatni és marketingezni nehéz, mert óriási a verseny, még akkor sem egyszerű, ha szűkebb célpiacnak adsz el, például vegánoknak vagy gluténérzékenyeknek. Az utóbbi célpiacnak szánt éttermek hazánkban most kezdenek felfutni, de ha az alapvető marketingelemek hiányoznak, akkor ők lehúzhatják a rolót.
Szóval nézzük meg, milyen hibák miatt hagynak az asztalon egy valag pénzt az ételfutár cégek.

1. hiba – „Elég nekünk a Facebook”

Gondolja ezt számos cégvezető. Szentül hiszik, hogy az online jelenlét egyenlő a Facebookkal. Ezzel most nem arra célzok, hogy kezdjenek el kommunikálni Instagramon is (ami egyébként szintén nem hülyeség), hanem arra, hogy a Facebookon kívül egyáltalán nem megtalálható a cég. Az már csak hab a tortán, hogy nincs hivatalos weboldaluk. Egy egyszerű oldal nem csak a megtalálhatóságot, hanem a vevő bizalmát is növeli.
Félöröm, ha van weboldal, de nem mobil-optimalizált. A nem-reszponzív honlapok jellemzően az okostelefonok elterjedése előtti időszakban készült, és jelentős részük az elkészítés óta nem is frissült, így elég brutális mutatvány a mobilos navigáció. Ez azért problémás, ugyanis a legfrissebb statisztikák szerint ma már többen rendelnek ételt mobilkészülékekről, mint számítógépen keresztül.

2. hiba – Nincs online rendelési lehetőség

Ez nem feltétlenül hiba, hiszen ha a cég profilja más, akkor felesleges ilyen modellt alkalmazni – egy nívós étterembe többnyire a hangulat, a kiszolgálás, és a különleges események miatt járnak az emberek.
Abban az esetben, ha van kiszállítás, és van a helynek weboldala is, akkor érdemes létrehozni egy rendelési felületet is. Ezt ma már egészen egyszerűen és olcsón el lehet készíteni. A legtöbb funkciót egy sima WordPress + WooCommerce kombó  100%-osan ki tudja szolgálni.
Számításba vehetők olyan online ételrendeléses gyűjtőoldalak is, mint  Netpincér vagy a Falatozz.hu, amelyek rendszere a gyors házhoz szállításra van kitalálva. Cégként a rendelések után bizonyos jutalék levonásra kerül, ami – úgy tudom, hogy – nem is kevés (15-30%/rendelés), ráadásul ezeken a felületeken valamivel nehezebb is magadhoz csábítanod a vevőket, hiszen minden hely egyenlő esélyekkel indul a versenyben (persze a vásárlói visszajelzések sokat számítanak).
Ezzel szemben a saját felületeden nem kell jutalékot fizetned egy külsős cégnek, elég egyszer kialakítani a rendelési rendszert és eljuttatni a lehetőséget a vevőkhöz.

3. hiba – Nincs online fizetési lehetőség

Ez elég ritka, viszont, ha adott a lehetőség az online rendelésre, akkor érdemes bekötni egy online fizetési rendszert is. A leggyakoribb oka az online fizetés hiányának az, hogy a vezetők nem ismerik, nem jártak utána vagy bizalmatlanok az online fizetéssel kapcsolatban.
A helyzet az, hogy ma a már-már tökéletes ez a technológia, és egy sor cég aprópénzért a kezedbe adja az online tranzakciós rendszerét, maximális SSL támogatással. Mindezért elenyésző összegű tranzakciós jutalékot kérnek. Lényegében 100%-ig biztonságosan fizethet nálad úgy, hogy Te nem is látod a vevő bankkártya adatait, mert ezt a tranzakciós cég intézi a háttérben. Egy nagyon egyszerű CRM rendszer segítségével akár a vásárlással is megszerezheted az email címüket (persze a GDPR miatt erre külön engedélyt kell kérned tőle!), így küldhetsz nekik hírlevelet vagy személyre szabott ajánlatokat, amelyekkel újra vásárlásra csábíthatod az éhes tömeget.
Néhány ajánlott, biztonságos fizetési rendszer:

• OTP Simple
• K&H online fizetési rendszere
• CIB Bank online fizetési rendszere
• Barion
• BrainTree
• PayPal

4. hiba – Nincs kép és leírás az ételekről

Rengeteg ételallergiás, glutén- és laktózérzékeny ember van, aki pont azért fél vásárolni egyes helyeken, mert nem tudja, milyen alapanyagokból készítik el az ételeket. Sok helyen még egy képet sem töltenek fel az ételről.
Még egy „egészséges” ember számára is kérdések merülhetnek fel, például az adagokkal kapcsoltban. Mit akar az, hogy fél adag? Hány dkg az a gyros tál?
Az sem segít, hogy rengeteg étterem valamilyen kreatív fantázianevekkel látja el az ételeit. Piros pont a kreativitásért, de nem egyszer tapasztaltam azt, hogy le sincs írva, hogy mi van az adott fantázianév mögött. Igazán megérdemli a vendég, hogy meg tudja, mi a lapul a „Herceg vacsorája” mögött.

6. hiba – „Mindenki tudja, hogy húsvétkor zárva vagyunk”

Vagy nem tudják. Mindenesetre kötelességed tudatni, mikor vagytok nyitva. Neked egyértelmű, de a vendégek nincsenek tisztában a nyitva tartással.
Erre szuper felület lehet a weboldalad, ahol akár egész évre kilistázhatod a nyitva tartást. Azért írd ki a közösségi felületekre is, biztos, ami biztos.
Ez történt velem tavasszal:

A kedvenc helyemről rendeltem, online kifizettem két gyros tálat, lévén, hogy a bankkártyás fizetés működik a weboldalukon. Fél percen belül megérkezett az automatikus visszaigazoló email – „a rendelésed készül”. Remek! Másfél óra várakozás jutott eszembe, hogy ünnep van, biztos sokan rendeltek. Ja, persze… vagy nincsenek nyitva. Szerencsére két percen belül megérkezett a futár. Éhes maradtam. Tehát ünnepnapokon zárva vannak. Követem őket Facebookon, de egy árva szó sem esett róla, weboldalon sem közölték, ráadásul nem állították le az online rendelést sem, így kifizettem azt, amit nem tudtam megenni amit akkor szerettem volna. Persze a szünet után levásárolhattam, de ahhoz telefonálnom kellett és tudatni a problémát. El sem tudom képzelni mennyi dühös, éhes ember járt hasonlóan.

7. hiba – Nincs vagy rossz reakció az online kritikákra

Az internetnek hála, a vállalkozások már sokkal átláthatóbban működnek. A vendégek könyörtelenül kimondják, ha rosszul csinálod a dolgod. Emlékszünk még a nagy BKK-T-Systems botrányra. Ugyanakkor a jó szolgáltatást szívesen ajánlják is, ráadásul a Facebookon már elérhető a csillagozás mellett az ajánlás funkció is, így begyűjthetsz néhány plusz pontot az új vevőknél.
Ha problémás üzenetet kapsz vagy negatív értékelést adnak, derítsd ki, hogy pontosan mi történt, és kompenzáld az ügyfelet, mert futótűzként terjed a negatív kritika. Előzd meg ezt, reagálj a visszajelzésekre és légy gáláns.

8. hiba – Nem használják ki a Google előnyeit

Ha hiszed, ha nem, a statisztikák és a tapasztalatok is azt bizonyítják, hogy a legtöbb vendéget a Google keresési találatok hozzák, ezért kár lenne kihagynod ezt a lehetőséget. A Google keresési találatainak elejére a Google Cégem profilod helyes kitöltésével, keresőoptimalizálással és AdWords (Ads) hirdetések segítségével juthatsz.
Te milyen hibákat tapasztalsz az éttermek és ételrendelős cégeknél? Írd meg kommentben!